Gruppchef till Avanzas kundservice

Är du den vi söker?

Tycker du att det är lika viktigt och inspirerande att leda andra mot framgång som att arbeta med det dagliga operativa arbetet på ett kundcenter? Har du dessutom erfarenhet från bank eller finans, då är detta tjänsten för dig!

Vill du jobba i ett generöst och prestigelöst bolag, som har ambitionen att revolutionera sin bransch och bygga Sveriges bästa Kundservice?

Arbetsbeskrivning

Som Gruppchef på Avanzas kundservice arbetar du nära de andra fyra gruppcheferna där alla ansvarar för varsitt team på ca 10 medarbetare. Du jobbar nära din grupp med medarbetare, trivs i ett högt tempo och är trygg i ditt ledarskap.

I arbetsuppgifterna ingår bland annat:

• Leda och coacha medarbetarna och fördela arbetet i gruppen
• Mäta och utveckla medarbetare genom löpande uppföljning, samtal och medlyssning
• Medarbetarsamtal och lönesamtal
• Säkerställa att avdelningen når sina uppsatta mål och levererar en fantastisk kundupplevelse
• Verka för ett gott samarbetsklimat med andra avdelningar – utveckla arbetsprocesser för en ökad kundnytta
• Mäta, följa upp och rapportera utfall
• Schemalägga och bemanna den dagliga verksamheten

Din profil

Vi söker dig som är en erfaren ledare som älskar att stötta din grupp till stordåd! Som person är du trygg och stabil och vill bidra till Avanzas fortsatta framgång. Har du tidigare erfarenhet från kundtjänst-/service är detta meriterande, samt även erfarenhet från bank eller finans. Du är strukturerad, tydlig och samtidigt prestigelös, vilket gör att du snabbt får förtroende inom organisationen, samt får saker och ting gjorda. Du har förmågan att tillföra energi till gruppen samt skapa en trygg miljö, som får dina medarbetare att trivas och utvecklas. På Avanzas kundservice blir du en del av ett team med stort driv och energi, som hela tiden vill utvecklas, utmanas och lära sig.

Om Avanza

Avanza är Sveriges ledande internetbank för sparande och placeringar. Vi drivs av att förändra branschen genom att utmana de stora bankerna och försäkringsbolagen på den svenska sparmarknaden. Vi vill vara tjänsten som förenklar och förbättrar spararnas ekonomi och har en vision om att skapa en bättre framtid för miljoner människor. Därför står våra kunders bästa alltid i fokus, precis som det borde vara. Affärsidén är enkel – mer till dig, mindre till banken. En idé som gett oss Sveriges nöjdaste sparare 12 år i rad.

Du får ett spännande, intensivt och utvecklande jobb som ger stort utrymme för egna initiativ. Tillsammans med drygt 600 trevliga och engagerade kollegor kommer du att sitta centralt i lokaler på Regeringsgatan 103. Banken har bra förmåner såsom extra bra bolån, optionsprogram, och ett generöst friskvårdsbidrag. Avanza har en unik kultur med mycket höga indextal för såväl Engagemang, Ledarskap och Arbetsmiljö. Och man tycker om att ha kul tillsammans! För mer information besök: https://www.avanza.se

Övrigt

I denna rekrytering samarbetar Avanza med Inhouse AB och rekryteringskonsulterna Kajsa Tamsen och Sofia Hoffman Wetterborg. Vänta inte med att skicka din ansökan, då urval och intervjuer sker löpande.

Vi tar inte emot några ansökningar via mejl, utan du söker enkelt med ditt CV här på hemsidan, inhouse.se. Du ska inte skicka med något personligt brev, vi vet att ditt CV räcker gott och väl. Om du går vidare i processen kommer du som ett första steg få svara på ett antal urvalsfrågor. Processen innehåller även arbetspsykologiska tester. 
För mer information eller frågor, kontakta Kajsa Tamsen Kajsa.tamsen@inhouse.se eller Sofia Hoffman Wetterborg på sofia.hoffman.wetterborg@inhouse.se