Kundservicechef till internationellt Techbolag i Stockholm

Är du den vi söker?

Vill du vara med och forma framtidens kundupplevelse inom en snabbväxande och modern teknikorganisation? Vi söker en erfaren och strategisk Kundservicechef som vill leda utvecklingen av organisationens kundserviceprocesser, driva innovation och säkerställa högsta nivå av kundnöjdhet. Har du gedigen erfarenhet av att leda kundservice i en internationell kontext och en stark förmåga att driva förändring? Då kan detta vara nästa steg i din karriär.

Arbetsbeskrivning

I rollen som kundservicechef ansvarar du för att utveckla och driva den globala kundservicestrategin. Du leder organisationens kundserviceteam och säkerställer att support, orderhantering och fakturering arbetar enhetligt och effektivt mot gemensamma mål. Uppdraget innebär att skapa en modern, datadriven och proaktiv kundserviceorganisation med tydlig riktning och höga kvalitetskrav.

Ansvar och arbetsuppgifter

- Definiera och driva vision, strategi och mål för hela företagets kundservice

- Leda och utveckla kundserviceteam i flera länder, inklusive teammanagers

- Säkerställa regelbunden rapportering och analys av kundserviceprestationer

- Analysera kundinsikter och van att arbeta med olika mätmetoder inom området för att driva förbättringar

- Införa och utveckla processer, rutiner och service-standarder

- Implementera och optimera arbetssätt för en smidig och professionell hantering av incidenter, kundförfrågningar och ärenden.

- Utmana och vidareutveckla arbetssätt för ökad kundnöjdhet och effektivitet

- Leda organisationens övergång till gemensamt arbetssätt

- Styra samarbetet med externa partners eller leverantörer vid behov

- Bidra i strategiska initiativ och säkerställa att kundupplevelsen stödjer affärsmålen

Din profil

Vi söker dig som har en universitetsutbildning eller motsvarande erfarenhet samt minst tio års ledarerfarenhet inom kundservice/support inom Telecom eller annan teknikbaserad organisation, varav några år i internationella organisationer. Du är en strategisk ledare som trivs i en internationell miljö och är van att driva förändring. För att lyckas i rollen är du en van användare av data och KPI:er för att förbättra kundnöjdhet och effektivitet. Du är van att arbeta självständigt är kommunikativ, inspirerande och mycket strukturerad. Vidare är du en målinriktad, idérik och nyfiken person med skinn på näsan som tycker om att kavla upp ärmarna och arbeta hårt när det krävs. Då detta är en internationell organisation med många kontaktytor är engelska språket en självklarhet.

Om företaget

Företaget är en internationell organisation som arbetar med avancerade digitala tjänster och tekniska lösningar för professionella verksamheter. Genom att kombinera innovativ teknik med hög kvalitet skapar företaget tjänster som stödjer kunder i deras dagliga drift och långsiktiga utveckling. Här blir du en del av en internationell miljö där nytänkande, samarbete och kundfokus står i centrum, och där verksamheten ständigt strävar efter att förbättra processer och leveranser för att möta kunderna och framtidens behov.

Ansök enkelt med ditt CV eller din LinkedIn-profil

I denna rekrytering samarbetar företaget med Inhouse AB och Carola Arkeklint. Vänta inte med din ansökan då urval och intervjuer sker löpande. Vi tar inte emot några ansökningar via mail, utan du söker enkelt med ditt CV här på hemsidan, inhouse.se. Du ska inte skicka med något personligt brev – vi vet att ditt CV räcker gott och väl.

Om du går vidare i processen kommer du som ett första steg få svara på ett antal urvalsfrågor. Processen innehåller även arbetspsykologiska tester.

För mer information eller frågor kontakta: Carola Arkeklint, 072-3960731 alternativt carola.arkeklint@inhouse.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Värt att veta!

Tjänsten är på heltid och startar med 6 månaders provanställning. Du kommer att arbeta på plats i Stockholm med viss möjlighet till distansarbete.